Carusto Call-Center

Carusto
Call-Center

Call-Center Carusto si connette in un unico ambiente monolitico di contabilità, controllo e gestione di tutti i processi aziendali: trattamento dei clienti, qualificazione del personale, impostazione e risoluzione dei compiti, controllo della loro implementazione a tutti i livelli di escalation.

Vantaggi

Carusto Call-Center

Processing of incoming calls
Processing of incoming calls
La creazione e la configurazione semplici e facili delle code di chiamate in entrata sistematizzano l'elaborazione delle chiamate che arrivano nella vostra azienda. Permetterà di non perdere una sola chiamata, di facilitare e migliorare le prestazioni degli agenti del call center.
Outgoing call campaigns
Campagne di chiamate in uscita
Le campagne in uscita possono aiutarti a svolgere indagini telefoniche, questionari, aggiornare database, vendite attive tramite la base telefonica, chiamare debitori, servire ordini di negozi online, congratularsi con i clienti o informarli sulle tue promozioni, ecc.
Supervisor interface
Supervisor interface
Visualizza il carico di un call center al giorno. Quanto tempo (in aggiunta) ha speso il cliente in attesa di una chiamata? Quanto tempo è stato dedicato alle conversazioni? Qual è il momento più carico della giornata lavorativa? Questi dati consentono di ottimizzare i processi di lavoro del call center e determinare il numero di agenti e dipendenti necessari per un servizio di alta qualità.
Online statistics
Statistiche online
Questa funzione consente una visione in tempo reale delle conversazioni di dipendenti e clienti e analizza il numero di clienti in coda.
Complex solutions.
Soluzioni complesse.
L'instradamento intelligente delle chiamate viene eseguito in base alle impostazioni specificate: sulla base dei soggetti dell'IVR selezionato, degli operatori più occupati e delle qualifiche dell'operatore, ecc. È possibile inserire i chiamanti prioritari con un telefono cellulare, clienti abituali, inviare la chiamata del cliente al suo manager personale. Quando il cliente riceve di nuovo la chiamata, può raggiungere lo stesso operatore, con il quale ha iniziato la conversazione. La configurazione del routing virtuale consente alle aziende geograficamente distribuite di allocare in modo più efficiente le risorse tra i reparti.
Scopri tutte le caratteristiche

Come può aiutare il tuo business?

Come può aiutare la tua azienda?

Automatization of processes

Automatizzazione dei processi

L'interfaccia semplice e intuitiva consente di modificare, aggiungere e modificare script di chiamata in pochi clic. Sei sempre pronto ad apportare modifiche in base alla situazione.

Assessment of the effectiveness of advertising campaign

Valutazione dell'efficacia della campagna pubblicitaria

Valutare l'efficacia della pubblicità sul numero di chiamate e vendite. Inizia un numero di telefono separato per ogni campagna pubblicitaria e ottieni statistiche sull'efficacia del canale pubblicitario.

Operational call lists

Elenchi di chiamate operativi

Crea un elenco di contatti necessari per il lavoro in pochi clic.

Incoming queues
Code in entrata

La semplice configurazione e gestione delle code in entrata sistematizzano e migliorano la gestione delle chiamate in arrivo. Il supervisore può controllare l'elaborazione delle code in arrivo in tempo reale in pochi clic: aggiungere agenti, reindirizzare le chiamate, ecc. Questa flessibilità migliorerà la qualità del servizio clienti con un numero minimo di agenti di call center. Aiuterà a distribuire il carico in modo uniforme e controllerà il lavoro.

Outbound campaigns
Campagne in uscita

Le campagne in uscita sistematizzano i clienti che chiamano. Interviste telefoniche, questionari, ordini di acquisto online di servizi, saluti alle vacanze, informazioni ai clienti sulle promozioni, ecc. Potrebbero essere facilmente organizzati con il suo aiuto. Le code in uscita possono raccogliere automaticamente le chiamate perse ricevute dopo ore o le richieste dei clienti per una richiamata.

Call processing strategy
Call processing strategy

La funzione ti consente di impostare l'optimum per la tua strategia di gestione delle chiamate aziendali: chiama tutti, un agente con il più lungo inattivo, round robin, agente scelto a caso.

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